Условия возврата

Здесь описано, как вернуть деньги за неизрасходованный остаток на балансе. Документ короткий и написан так, чтобы его можно было прочитать один раз и всё понять.

Продавец — Индивидуальный предприниматель Кузнецов Владимир Васильевич, ИНН 742300077570, ОГРНИП 304742304300017. Поддержка: support@pixelpayments.ru, Telegram @pixelpaymentsrubot.

1. Что возвращается

1.1. Вы оплачиваете авансом доступ к расширенным возможностям сервиса — создание видеосцен, работу с изображениями, повышение разрешения, озвучивание и синхронизацию речи. Объём оплаченных услуг учитывается во внутренних единицах — пикселях.

1.2. Вернуть можно ту часть аванса, которой соответствует неизрасходованный остаток пикселей на вашем балансе.

1.3. Пиксель — это единица учёта объёма услуг. Это не товар и не валюта, отдельно от сервиса он не существует и никуда не переводится. Поэтому возвращаются рубли, а соответствующее количество пикселей списывается с баланса.

2. Срок обращения

2.1. Запрос, поданный в течение 14 дней с даты оплаты, мы рассматриваем в упрощённом порядке: не спрашиваем причин и ничего не удерживаем.

2.1.1. После 14 дней право на возврат сохраняется. По статье 32 Закона «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от договора в любое время — мы вернём неизрасходованный остаток за вычетом фактически понесённых расходов, если они были. Срок в 14 дней ограничивает не ваше право, а только упрощённый порядок.

2.2. Если пополнений было несколько, срок считается по каждому платежу отдельно. Возврат делается по тому платежу, который вы укажете в запросе.

3. По какой цене считаем

3.1. Цена пикселя, по которой вы платили, указана в чеке и в истории платежей.

3.2. Возврат мы считаем по этой же цене — по той, по которой вы платили.

3.3. Пример расчёта (цифры условные, только для наглядности):

• вы купили 1 000 пикселей по 90 ₽ за пиксель и заплатили 90 000 ₽;
• вы израсходовали 300 пикселей, на балансе осталось 700;
• к возврату: 700 × 90 ₽ = 63 000 ₽.

3.4. Пиксели списываются дробно, поэтому остаток может быть дробным. Сумма возврата округляется до копейки.

3.5. Сумма возврата не уменьшается на комиссии: вы получаете столько, сколько посчитано по правилу выше.

4. Если пиксели уже израсходованы

4.1. Израсходованные пиксели не возвращаются: услуга по ним уже оказана.

4.2. Возврат всегда возможен только на неизрасходованный остаток. Если остатка нет, возвращать нечего.

4.3. Если израсходована часть — возвращается часть. Отдельного согласования это не требует, расчёт идёт по пункту 3.

5. Как подать запрос

5.1. Напишите в поддержку: support@pixelpayments.ru или Telegram @pixelpaymentsrubot. Заявление в свободной форме, бланк не нужен.

5.2. Укажите:

• адрес электронной почты, на который зарегистрирован доступ;
• дату и сумму платежа, по которому просите возврат;
• способ оплаты;
• для организаций — название и ИНН.

5.3. В ответ вы получите подтверждение, что запрос принят, и расчёт суммы к возврату: сколько пикселей осталось, по какой цене они считаются и какая сумма будет перечислена.

6. Сроки

6.1. Запрос рассматривается в течение 10 дней с даты обращения. Это срок, установленный статьёй 22 Закона «О защите прав потребителей».

6.2. Деньги перечисляются в тот же срок — мы не ждём его окончания, если расчёт согласован раньше.

6.3. Дальше деньги идут по банковским каналам. Срок зачисления на карту или счёт зависит от вашего банка, и на него мы повлиять не можем.

6.4. На возврат формируется отдельный кассовый чек («возврат прихода»). Он приходит на ту же почту, что и чек об оплате.

7. Каким способом вернутся деньги

7.1. Тем же способом, которым была оплата. Это требование закона, выбрать другой способ нельзя.

• оплата картой — возврат на ту же карту;
• оплата иным способом, если он был доступен, — возврат тем же способом;
• оплата по счёту от организации — возврат на расчётный счёт организации, с которого поступила оплата.

7.2. Деньги возвращаются только плательщику. На чужую карту или на счёт другой организации перечислить не можем.

7.3. Платежи проводит ЮKassa, данные карты на сервер продавца не попадают — возврат идёт по тому же каналу.

8. Что происходит с балансом

8.1. После возврата соответствующее количество пикселей списывается с баланса.

8.2. Списывается ровно то количество, за которое вернули деньги. Остальной баланс, если он есть, остаётся и работает как обычно.

8.3. Пока запрос рассматривается, балансом можно пользоваться. Но если вы израсходуете пиксели в это время, сумма к возврату уменьшится — считаем по остатку на момент исполнения возврата.

8.4. Если вам предоставлена отсрочка

8.4.1. Оплата в погашение задолженности возврату не подлежит: она внесена за услуги, которые уже оказаны.

8.4.2. Если вы внесли больше задолженности, излишек остался на балансе и возвращается на общих основаниях — как неизрасходованный остаток.

9. Когда вернуть не получится

Честно и без мелкого шрифта. Возврат невозможен в двух случаях:

9.1. Остатка нет — все пиксели израсходованы (пункт 4.2).

9.2. Запрос пришёл не от плательщика — мы не можем вернуть деньги за чужой платёж или на чужие реквизиты (пункт 7.2).

Истечение 14 дней основанием для отказа не является — меняется только порядок рассмотрения, см. пункт 2.1.1.

Других оснований для отказа нет. Причину использования пикселей, результат генераций и «почему передумали» мы не спрашиваем и на этом отказ не строим.

10. Автопополнение

10.1. Автопополнение — это регулярное списание для автоматического пополнения баланса. Оно включается только вами и только явно: при включении показывается предупреждение о том, что деньги будут списываться автоматически.

10.2. Отключить его можно в любой момент и без объяснения причин:

• в личном кабинете, в разделе «Аккаунт» — переключатель «Автопополнение»;
• либо письмом в поддержку на support@pixelpayments.ru.

10.3. После отключения новых списаний не будет. Уже зачисленные пиксели остаются на балансе.

10.4. Автоматическое списание возвращается на общих основаниях: неизрасходованный остаток и та же цена, по которой прошло списание. Порядок — пункты 3, 5 и 6.

11. Если что-то пошло не так

11.1. Если вы не согласны с расчётом или с отказом — напишите в поддержку ещё раз и опишите, с чем именно не согласны. Мы пересматриваем расчёт и отвечаем по существу.

11.2. Условия, на которых оказываются услуги, описаны в публичной оферте. Этот документ её не отменяет и не сужает: он объясняет порядок возврата подробнее.

---

Дата последней редакции: 23 сентября 2026 года.